Retours & Remboursements

Chez SOLAZIA, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner — simplement, sans justification.

Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Aucune justification n'est requise.

Conditions du retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Neuf et non porté, dans son état d'origine
• Accompagné de tous ses éléments : étui, chiffon microfibre, pochette de protection, certificat éventuel
• Sans rayure, marque d'usage ni altération des verres ou de la monture
• Dans son emballage SOLAZIA d'origine, en parfait état

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'usage ne pourra être ni repris ni remboursé.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@solazia.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevez votre étiquette retour sous 24 à 48h ouvrées, accompagnée des instructions complètes.
3. Préparez votre colis soigneusement, en réutilisant l'emballage d'origine pour protéger votre paire de lunettes.
4. Déposez votre colis au point relais ou bureau de poste.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt jusqu'à confirmation du remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'envoi de notre part ou de produit défectueux (voir section dédiée ci-dessous).

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour dans nos entrepôts, votre remboursement est traité sous 30 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès l'émission du remboursement. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Produit défectueux ou erreur d'envoi

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@solazia.fr dans les 7 jours suivant la réception, photos à l'appui.

Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais : retour gratuit, échange ou remboursement complet, selon votre préférence.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour changer de modèle ou de coloris, retournez votre article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande sur solazia.fr.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de conformité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Articles personnalisés ou sur-mesure
• Articles soldés au-delà de -50 % (sauf défaut)
• Cartes cadeaux

Une question ?

Notre équipe vous répond avec attention.

 

Email : contact@solazia.fr Horaires : du lundi au vendredi, 9h–18h