Politique d'expédition

Chez SOLAZIA, chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les meilleurs délais. Découvrez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison de votre commande.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.

Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous à contact@solazia.fr. Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous avec une solution personnalisée sous 48 heures ouvrées.

Frais de livraison

• Livraison standard suivie : 4,99 €
• Livraison offerte dès 50 € d'achat.

Les frais de livraison sont rappelés automatiquement lors de la validation de votre panier, avant tout paiement.

Délais de préparation

Toute commande est préparée et expédiée sous un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de moins de 10 jours ouvrés, en France métropolitaine comme en Belgique.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, lancements).

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre votre livraison en temps réel.

Vous pouvez également retrouver le suivi de votre commande à tout moment dans votre espace client sur solazia.fr.

Réception du colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, formulez impérativement des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, puis contactez-nous dans un délai de 7 jours à contact@solazia.fr, photos à l'appui.

Sans ces réserves, il nous sera difficile de faire valoir un recours auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de renseigner une adresse de livraison complète et exacte.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou de destinataire absent, le colis pourra être retourné à notre entrepôt. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

Aucune modification d'adresse n'est possible une fois la commande expédiée.

Retard de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs. Un retard ponctuel ne peut donner lieu à aucune indemnité, annulation ou remboursement.

En cas de retard significatif au-delà du délai annoncé, contactez-nous à contact@solazia.fr. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.

Colis perdu

Si, à l'issue de l'enquête transporteur, votre colis est officiellement déclaré perdu, nous procédons immédiatement, selon votre préférence :

• À la réexpédition de votre commande (sous réserve de stock disponible)
• Au remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus

Livraisons hors France et Belgique

Pour toute demande de livraison à une autre destination, écrivez-nous à contact@solazia.fr en précisant votre adresse complète et le ou les produits souhaités.

Nous vous communiquerons un devis personnalisé incluant les frais d'expédition et le délai de livraison estimé.

À noter : les éventuels frais de douane, taxes locales ou TVA à l'importation hors Union européenne resteraient à la charge du destinataire.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Email : contact@solazia.fr